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Whatsapp Business: Saiba Usar nos Negócios

28 de dezembro de 2020 por Redacao Ecommerce de Sucesso

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Você, empreendedor do Ecommerce, provavelmente já ouviu falar no Whatsapp Business, não é mesmo? Se não, sem problemas! A ferramenta nada mais é do que a versão voltada para os negócios do já famoso aplicativo de mensagens instantâneas, o Whatsapp!

Na verdade, o Whatsapp Business é uma ferramenta poderosa para você aplicar nas suas estratégias de vendas…

Isto é, uma excelente forma de aumentar a conversão de vendas, além de acompanhar métricas e fidelizar clientes. 

Quer entender TUDO sobre o Whatsapp Business e como utilizá-lo em seu Ecommerce? Acompanhe!

whatsapp-business

O que é o Whatsapp Business?

Como dissemos antes, o WhatsApp Business é um aplicativo gratuito voltado para as empresas…

A ferramenta permite que os negócios se conectem facilmente com seus respectivos clientes, usando de recursos para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens dos consumidores. 

Ou seja, hoje, o Whatsapp Business se tornou um serviço que ajuda as empresas a levarem a sua relação com os clientes para outro patamar!

E são vários os benefícios para as empresas que apostam na ferramenta…

Vantagens do WhatsApp Business

  1. Respostas Automatizadas

As mensagens automáticas facilitam muito os atendimentos feitos no dia a dia de um Ecommerce, não é verdade?

E a boa notícia é que o Whatsapp Business permite o uso de um bot nesse sentido…

Assim, os seus clientes podem receber mensagens de boas-vindas, algumas opções para esclarecer dúvidas mais comuns ou mensagens de “fora do horário comercial”, avisando que eles serão respondidos em breve. 

Ou seja: uma boa pedida para não deixar clientes esperando minutos, horas ou até mesmo dias (no caso dos finais de semana, feriados ou recessos, por exemplo) por respostas…

  1. Etiquetas 

Uma ótima opção para organizar as conversas realizadas com os clientes dentro da ferramenta…

As etiquetas são como tags, em que a empresa pode utilizar nomes e cores para separar as conversas por tema ou especificações dos clientes…

Por exemplo: 

  • Etiqueta azul: Novo cliente 
  • Etiqueta amarela: Novo pedido 
  • Etiqueta verde: Pedido Finalizado

O bom disso tudo é que dá para você definir as ações direcionadas a cada cliente…

E mesmo que você utilize o aplicativo para apenas para suporte, é muito importante manter a organização para que nenhum cliente seja deixado de lado, claro.

  1. Respostas Rápidas

O aplicativo permite o armazenamento de respostas que são dadas aos clientes…

Na prática, dá para salvar as respostas de que se repetem frequentemente ao longo dos atendimentos…

Por exemplo:

Informações sobre prazo de entrega, preços de produtos, formas de pagamentos etc. 

Dessa forma, dá para poupar um bom tempo e focar em outros atendimentos que demandam mais atenção em determinados momentos… 

Depois, é só verificar o que os clientes trocaram com as mensagens instantâneas e partir para um atendimento mais personalizado.

  1. Acesso a Estatísticas

Todo mundo sabe – ou pelo menos deveria – que as métricas são informações extremamente valiosas para nortear as ações de um Ecommerce…

Seja no atendimento, na produção de conteúdo, enfim…

E o Whatsapp Business oferece o acesso a métricas, como: números de mensagens enviadas, entregues e lidas pelos clientes, por exemplo. 

Sabendo tudo isso, dá para analisar se as suas estratégias estão sendo boas ou se será necessário rever a forma de abordar e atender o seu cliente. 

  1. Catálogo de Produtos

Sim, o app Whatsapp Business permite que você crie um catálogo de produtos dentro do aplicativo…

Com o recurso, cada produto seu pode ser cadastrado com descrições e fotos incríveis, perfeitas para os clientes nem pensarem duas vezes antes de comprar… 

E bom disso tudo?

Você pode enviar aos seus clientes todo o seu portfólio de produtos dentro do próprio aplicativo, sem que eles precisem sair do app (seja para o site oficial ou as redes sociais) para para acessar mais informações sobre os itens.  

Uma facilidade, não é mesmo?

Agora que você já conhece as vantagens de se utilizar o Whatsapp Business, ficou interessada em testar a ferramenta? Veja como fazer isso a seguir…

Como Baixar o App WhatsApp Business

O passo a passo para fazer o download e utilizar o aplicativo whatsapp business é bem simples:

  • Certifique-se de que o WhatsApp Business está disponível para seu dispositivo móvel;
  • Baixe e instale o aplicativo em seu celular a partir de sua app store;
  • Depois de abrir o WhatsApp Business, você precisará verificar seu número de telefone comercial;
  • Ao instalar o app, defina o nome de exibição da sua empresa;
  • Toque no botão de menu e vá para as configurações de perfil, em que você pode preencher uma variedade de campos que deseja compartilhar com seus clientes.

Sendo assim, fica nítido que o Whatsapp Business acaba se tornando um aliado perfeito para os negócios…

Principalmente por causa de sua praticidade. Isto é, você pode comandar o seu negócio de qualquer lugar, basta você ter o seu celular em mãos e acesso ao aplicativo!

Mas só isso basta? Não mesmo! É preciso ir além…

Dá Para Potencializar as Vendas Utilizando o Whatsapp Business?

Sim, claro!

A principal delas para se destacar da concorrência, inclusive, já falamos por aqui, que são as mensagens automatizadas…

Ou seja, você pode criar mensagens automáticas e depois fazer uma lista de transmissão.

Uma vez criada, basta você sempre manter a audiência engajada, disponibilizando conteúdos e, claro, avisando sobre promoções dos seus produtos…

Você vai ver…

Em pouco tempo a sua lista de transmissão vai crescer e, como consequência, suas vendas também aumentaram significativamente!

Além disso, outro ponto CRUCIAL que vai te ajudar a vender mais é que, recentemente, o Whatsapp disponibilizou a opção de carrinho de compras em sua versão business…

Isso vai ajudar ainda mais aos pequenos e médios empreendedores a se comunicarem com os seus clientes de forma mais direta e profissional…

Portanto, não adianta…

Simplesmente não dá para ignorar uma ferramenta com um potencial de vendas tão forte quanto o Whatsapp Business…

Se você ainda não investe nela, corra o mais rápido possível, pois seus recursos são ótimos para alavancar as suas vendas de uma vez por todas!

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Arquivado em: Mercado de Ecommerce, Redes Sociais Marcados com as tags: como vender pelo whatsapp, Vender pelo Whatsapp, whatsapp, WhatsApp Business

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