Whatsapp Business: Saiba Usar nos Negócios

Última atualização em 9 de abril de 2021 por Maria Alice Medeiros

Você, empreendedor do Ecommerce, provavelmente já ouviu falar no Whatsapp Business, não é mesmo? Se não, sem problemas! A ferramenta nada mais é do que a versão voltada para os negócios do já famoso aplicativo de mensagens instantâneas, o Whatsapp!

Na verdade, o Whatsapp Business é uma ferramenta poderosa para você aplicar nas suas estratégias de vendas…

Isto é, uma excelente forma de aumentar a conversão de vendas, além de acompanhar métricas e fidelizar clientes

Quer entender TUDO sobre o Whatsapp Business e como utilizá-lo em seu Ecommerce? Acompanhe!

whatsapp-business

O que é o Whatsapp Business?

Como dissemos antes, o WhatsApp Business é um aplicativo gratuito voltado para as empresas…

A ferramenta permite que os negócios se conectem facilmente com seus respectivos clientes, usando de recursos para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens dos consumidores. 

Ou seja, hoje, o Whatsapp Business se tornou um serviço que ajuda as empresas a levarem a sua relação com os clientes para outro patamar!

E são vários os benefícios para as empresas que apostam na ferramenta…

Vantagens do WhatsApp Business

1-Respostas Automatizadas

As mensagens automáticas facilitam muito os atendimentos feitos no dia a dia de um Ecommerce, não é verdade?

E a boa notícia é que o Whatsapp Business permite o uso de um bot nesse sentido…

Assim, os seus clientes podem receber mensagens de boas-vindas, algumas opções para esclarecer dúvidas mais comuns ou mensagens de “fora do horário comercial”, avisando que eles serão respondidos em breve. 

Ou seja: uma boa pedida para não deixar clientes esperando minutos, horas ou até mesmo dias (no caso dos finais de semana, feriados ou recessos, por exemplo) por respostas…

2-Etiquetas 

Uma ótima opção para organizar as conversas realizadas com os clientes dentro da ferramenta…

As etiquetas são como tags, em que a empresa pode utilizar nomes e cores para separar as conversas por tema ou especificações dos clientes…

Por exemplo: 

  • Etiqueta azul: Novo cliente 
  • Etiqueta amarela: Novo pedido 
  • Etiqueta verde: Pedido Finalizado

O bom disso tudo é que dá para você definir as ações direcionadas a cada cliente…

E mesmo que você utilize o aplicativo para apenas para suporte, é muito importante manter a organização para que nenhum cliente seja deixado de lado, claro.

3-Respostas Rápidas

O aplicativo permite o armazenamento de respostas que são dadas aos clientes…

Na prática, dá para salvar as respostas de que se repetem frequentemente ao longo dos atendimentos…

Por exemplo:

Informações sobre prazo de entrega, preços de produtos, formas de pagamentos etc. 

Dessa forma, dá para poupar um bom tempo e focar em outros atendimentos que demandam mais atenção em determinados momentos… 

Depois, é só verificar o que os clientes trocaram com as mensagens instantâneas e partir para um atendimento mais personalizado.

4-Acesso a Estatísticas

Todo mundo sabe – ou pelo menos deveria – que as métricas são informações extremamente valiosas para nortear as ações de um Ecommerce…

Seja no atendimento, na produção de conteúdo, enfim…

E o Whatsapp Business oferece o acesso a métricas, como: números de mensagens enviadas, entregues e lidas pelos clientes, por exemplo. 

Sabendo tudo isso, dá para analisar se as suas estratégias estão sendo boas ou se será necessário rever a forma de abordar e atender o seu cliente. 

5-Catálogo de Produtos

Sim, o app Whatsapp Business permite que você crie um catálogo de produtos dentro do aplicativo…

Com o recurso, cada produto seu pode ser cadastrado com descrições e fotos incríveis, perfeitas para os clientes nem pensarem duas vezes antes de comprar… 

E bom disso tudo?

Você pode enviar aos seus clientes todo o seu portfólio de produtos dentro do próprio aplicativo, sem que eles precisem sair do app (seja para o site oficial ou as redes sociais) para para acessar mais informações sobre os itens.  

Uma facilidade, não é mesmo?

Agora que você já conhece as vantagens de se utilizar o Whatsapp Business, ficou interessada em testar a ferramenta? Veja como fazer isso a seguir…

Como Baixar o App WhatsApp Business

O passo a passo para fazer o download e utilizar o aplicativo whatsapp business é bem simples:

  • Certifique-se de que o WhatsApp Business está disponível para seu dispositivo móvel;
  • Baixe e instale o aplicativo em seu celular a partir de sua app store;
  • Depois de abrir o WhatsApp Business, você precisará verificar seu número de telefone comercial;
  • Ao instalar o app, defina o nome de exibição da sua empresa;
  • Toque no botão de menu e vá para as configurações de perfil, em que você pode preencher uma variedade de campos que deseja compartilhar com seus clientes.

Sendo assim, fica nítido que o Whatsapp Business acaba se tornando um aliado perfeito para os negócios…

Principalmente por causa de sua praticidade. Isto é, você pode comandar o seu negócio de qualquer lugar, basta você ter o seu celular em mãos e acesso ao aplicativo!

Mas só isso basta? Não mesmo! É preciso ir além…

Dá Para Potencializar as Vendas Utilizando o Whatsapp Business?

Sim, claro!

A principal delas para se destacar da concorrência, inclusive, já falamos por aqui, que são as mensagens automatizadas…

Ou seja, você pode criar mensagens automáticas e depois fazer uma lista de transmissão.

Uma vez criada, basta você sempre manter a audiência engajada, disponibilizando conteúdos e, claro, avisando sobre promoções dos seus produtos…

Você vai ver…

Em pouco tempo a sua lista de transmissão vai crescer e, como consequência, suas vendas também aumentaram significativamente!

Além disso, outro ponto CRUCIAL que vai te ajudar a vender mais é que, recentemente, o Whatsapp disponibilizou a opção de carrinho de compras em sua versão business…

Isso vai ajudar ainda mais aos pequenos e médios empreendedores a se comunicarem com os seus clientes de forma mais direta e profissional

Portanto, não adianta…

Simplesmente não dá para ignorar uma ferramenta com um potencial de vendas tão forte quanto o Whatsapp Business…

Se você ainda não investe nela, corra o mais rápido possível, pois seus recursos são ótimos para alavancar as suas vendas de uma vez por todas!

Gostou do artigo? Para não perder essas e outras dicas, inscreva-se AGORA MESMO em nossa newsletter e receba mais artigos como este! É só clicar no box abaixo.

RECEBA CONTEÚDO EXCLUSIVO NO SEU EMAIL (GRÁTIS)

Inscreva-se gratuitamente e receba as Principais Notícias do Mercado no seu e-mail toda semana!

Mais Lidas

Confira outros conteúdos:

Artboard 2 copy 2

O Ecommerce de Sucesso é um portal de informações sobre o Mercado de Ecommerce. Aqui são abordadas notícias e informações sobre os assuntos Economia, Marketing, Comércio Eletrônico, Varejo, Negócios, Mercados, Política e Tecnologia. Conteúdo independente interpretado com a visão dos nossos especialistas.

ECOMMERCE DE SUCESSO © 2020.