Você, empreendedor do Ecommerce, provavelmente já ouviu falar no Whatsapp Business, não é mesmo? Se não, sem problemas! A ferramenta nada mais é do que a versão voltada para os negócios do já famoso aplicativo de mensagens instantâneas, o Whatsapp!
Na verdade, o Whatsapp Business é uma ferramenta poderosa para você aplicar nas suas estratégias de vendas…
Isto é, uma excelente forma de aumentar a conversão de vendas, além de acompanhar métricas e fidelizar clientes.
Quer entender TUDO sobre o Whatsapp Business e como utilizá-lo em seu Ecommerce? Acompanhe!
O que é o Whatsapp Business?
Como dissemos antes, o WhatsApp Business é um aplicativo gratuito voltado para as empresas…
A ferramenta permite que os negócios se conectem facilmente com seus respectivos clientes, usando de recursos para automatizar, classificar e responder rapidamente a mensagens dos consumidores.
Ou seja, hoje, o Whatsapp Business se tornou um serviço que ajuda as empresas a levarem a sua relação com os clientes para outro patamar!
E são vários os benefícios para as empresas que apostam na ferramenta…
Vantagens do WhatsApp Business
- Respostas Automatizadas
As mensagens automáticas facilitam muito os atendimentos feitos no dia a dia de um Ecommerce, não é verdade?
E a boa notícia é que o Whatsapp Business permite o uso de um bot nesse sentido…
Assim, os seus clientes podem receber mensagens de boas-vindas, algumas opções para esclarecer dúvidas mais comuns ou mensagens de “fora do horário comercial”, avisando que eles serão respondidos em breve.
Ou seja: uma boa pedida para não deixar clientes esperando minutos, horas ou até mesmo dias (no caso dos finais de semana, feriados ou recessos, por exemplo) por respostas…
- Etiquetas
Uma ótima opção para organizar as conversas realizadas com os clientes dentro da ferramenta…
As etiquetas são como tags, em que a empresa pode utilizar nomes e cores para separar as conversas por tema ou especificações dos clientes…
Por exemplo:
- Etiqueta azul: Novo cliente
- Etiqueta amarela: Novo pedido
- Etiqueta verde: Pedido Finalizado
O bom disso tudo é que dá para você definir as ações direcionadas a cada cliente…
E mesmo que você utilize o aplicativo para apenas para suporte, é muito importante manter a organização para que nenhum cliente seja deixado de lado, claro.
- Respostas Rápidas
O aplicativo permite o armazenamento de respostas que são dadas aos clientes…
Na prática, dá para salvar as respostas de que se repetem frequentemente ao longo dos atendimentos…
Por exemplo:
Informações sobre prazo de entrega, preços de produtos, formas de pagamentos etc.
Dessa forma, dá para poupar um bom tempo e focar em outros atendimentos que demandam mais atenção em determinados momentos…
Depois, é só verificar o que os clientes trocaram com as mensagens instantâneas e partir para um atendimento mais personalizado.
- Acesso a Estatísticas
Todo mundo sabe – ou pelo menos deveria – que as métricas são informações extremamente valiosas para nortear as ações de um Ecommerce…
Seja no atendimento, na produção de conteúdo, enfim…
E o Whatsapp Business oferece o acesso a métricas, como: números de mensagens enviadas, entregues e lidas pelos clientes, por exemplo.
Sabendo tudo isso, dá para analisar se as suas estratégias estão sendo boas ou se será necessário rever a forma de abordar e atender o seu cliente.
- Catálogo de Produtos
Sim, o app Whatsapp Business permite que você crie um catálogo de produtos dentro do aplicativo…
Com o recurso, cada produto seu pode ser cadastrado com descrições e fotos incríveis, perfeitas para os clientes nem pensarem duas vezes antes de comprar…
E bom disso tudo?
Você pode enviar aos seus clientes todo o seu portfólio de produtos dentro do próprio aplicativo, sem que eles precisem sair do app (seja para o site oficial ou as redes sociais) para para acessar mais informações sobre os itens.
Uma facilidade, não é mesmo?
Agora que você já conhece as vantagens de se utilizar o Whatsapp Business, ficou interessada em testar a ferramenta? Veja como fazer isso a seguir…
Como Baixar o App WhatsApp Business
O passo a passo para fazer o download e utilizar o aplicativo whatsapp business é bem simples:
- Certifique-se de que o WhatsApp Business está disponível para seu dispositivo móvel;
- Baixe e instale o aplicativo em seu celular a partir de sua app store;
- Depois de abrir o WhatsApp Business, você precisará verificar seu número de telefone comercial;
- Ao instalar o app, defina o nome de exibição da sua empresa;
- Toque no botão de menu e vá para as configurações de perfil, em que você pode preencher uma variedade de campos que deseja compartilhar com seus clientes.
Sendo assim, fica nítido que o Whatsapp Business acaba se tornando um aliado perfeito para os negócios…
Principalmente por causa de sua praticidade. Isto é, você pode comandar o seu negócio de qualquer lugar, basta você ter o seu celular em mãos e acesso ao aplicativo!
Mas só isso basta? Não mesmo! É preciso ir além…
Dá Para Potencializar as Vendas Utilizando o Whatsapp Business?
Sim, claro!
A principal delas para se destacar da concorrência, inclusive, já falamos por aqui, que são as mensagens automatizadas…
Ou seja, você pode criar mensagens automáticas e depois fazer uma lista de transmissão.
Uma vez criada, basta você sempre manter a audiência engajada, disponibilizando conteúdos e, claro, avisando sobre promoções dos seus produtos…
Você vai ver…
Em pouco tempo a sua lista de transmissão vai crescer e, como consequência, suas vendas também aumentaram significativamente!
Além disso, outro ponto CRUCIAL que vai te ajudar a vender mais é que, recentemente, o Whatsapp disponibilizou a opção de carrinho de compras em sua versão business…
Isso vai ajudar ainda mais aos pequenos e médios empreendedores a se comunicarem com os seus clientes de forma mais direta e profissional…
Portanto, não adianta…
Simplesmente não dá para ignorar uma ferramenta com um potencial de vendas tão forte quanto o Whatsapp Business…
Se você ainda não investe nela, corra o mais rápido possível, pois seus recursos são ótimos para alavancar as suas vendas de uma vez por todas!
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