Última atualização em 29 de setembro de 2017 por Redacao Ecommerce de Sucesso
Competir com as grandes lojas virtuais é um dos grandes medos dos empreendedores que estão pensando em montar um negócio na internet. Afinal, será que é possível criar um ecommerce de materiais esportivos e ganhar a confiança daquele cliente que antes só comprava na Netshoes? Ou passar a vender moda e competir com a Dafiti?
Se você está aqui, muito provavelmente é porque já se fez essa pergunta… E a resposta, naturalmente, é uma só: é completamente possível que pequenos negócios tenham sucesso em um mercado com grandes players — basta navegar pelo nosso blog e você encontrará dezenas de histórias que comprovam isso.
Quer entender melhor o que fazer para aumentar a sua competitividade em relação às grandes lojas virtuais? Então fique com a gente e confira algumas sacadas!
Como competir com as grandes lojas virtuais?
1 – Seja uma empresa antenada e dinâmica
Enquanto um grande ecommerce pode ter muita burocracia e processos na hora de aprovar ou barrar quaisquer mudanças em suas operações, o mesmo não acontece com empresas menores e mais organizadas.
Pense, por exemplo, que você é dono de um ecommerce de moda infantil e um novo desenho é sucesso absoluto entre as crianças. Sabendo disso, uma reação inteligente seria contatar fornecedores ou até mesmo fabricantes para passar a produzir peças exclusivas com estampas do desenho… Afinal, é quase certo que a demanda deve subir.
Por outro lado, grandes ecommerces não conseguem ser tão ágeis e flexíveis na hora de implementar mudanças no portfólio, e essa é uma clara desvantagem comercial.
A mesma lógica vale para os testes. Com uma operação enxuta, fica mais fácil realizar diversos testes diariamente, colher os resultados e, dessa maneira, entender exatamente o que funciona ou não dentro do seu mercado.
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2 – Faça o cliente se sentir especial
Na hora de competir com as grandes lojas virtuais, você também precisa se lembrar que, apesar de o atendimento ser algo muito valorizado pelo cliente, a maioria dos grandes players simplesmente não conseguem fazer isso bem feito.
Por isso, tire vantagem dessa falha da concorrência e forneça um atendimento de excelência, fazendo com que todos os consumidores sintam-se ouvidos pela marca.
Um bom atendimento é aquele que:
- Age de forma rápida, simpática e proativa
- Está interessado, sobretudo, em resolver o problema do cliente
- É prestado em diversos canais (email, chat, WhatsApp etc)
- Mima o cliente com dicas de usabilidade, descontos etc.
3 – Não entre em guerra de preços… Crie diferenciais!
Apesar de não ser recomendado estabelecer preços muito acima da concorrência, o ideal é que você também não entre em uma guerra de preços. Em vez disso, entenda o que importa para a sua clientela e invista sua energia em desenvolver esses fatores, criando diferenciais úteis para a marca.
Depois disso, esteja sempre evidenciando seus pontos fortes e comunicando os diferenciais aos clientes. Essa talvez seja uma das melhores estratégias para aumentar as vendas e gerar recorrência.
Se quiser, leia mais algumas dicas sobre como criar bons diferenciais no ecommerce.
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Se você gostou de aprender mais sobre como competir com as grandes lojas virtuais, não perca a chance de dar o play no vídeo abaixo! Nele, o especialista Bruno de Oliveira fala um pouco mais sobre o assunto:
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